Muitos viajantes durante suas andanças pela Rússia e outros países enfrentam todos os tipos de dificuldades. Freqüentemente, os passageiros que já estão mentalmente caminhando por uma praia exótica ou tirando fotos contra o pano de fundo de pontos turísticos ficam desapontados com o cancelamento do voo.
Um voo pode ser cancelado por vários motivos. E hoje temos que descobrir o que fazer se o vôo for cancelado, com que indenização o passageiro pode contar e onde apresentar nossas reclamações.
Motivos de cancelamento
Uma companhia aérea pode cancelar um voo por vários motivos. Às vezes, essa decisão é tomada para a segurança dos próprios passageiros, da aeronave e da tripulação. Os principais motivos para cancelar um voo são os seguintes:
- falha de componentes individuais da aeronave;
- a incapacidade de cumprir suas funções por parte da tripulação;
- voo não lucrativo;
- força maior.
Como você pode ver, existem alguns motivos para não deixar o aeroporto. E você precisa saber que comportamento escolher em cada caso, para não perder o dinheiro pago pela passagem e ainda acabar no destino. Vamos analisar cada situação com mais detalhes.
Cancelamento da partida com vários dias de antecedência
Claro, quando o seu voo é cancelado alguns dias antes da data de partida, você tem mais oportunidades de responder apropriadamente e até mesmo encontrar um substituto para a companhia aérea que o deixou na mão em tempo hábil. Em regra, ao tomar essa decisão alguns dias antes da partida, a transportadora oferece aos passageiros soluções alternativas para o problema. Em primeiro lugar, deverá ser-lhe oferecido os serviços da mesma empresa e de outra, tendo efectuado um voo a bordo de outra aeronave. Ao mesmo tempo, o destino final não pode ser alterado, mas a hora e a data de partida provavelmente serão oferecidas diferentes.
A segunda solução para o problema, que lhe será oferecida, é pagar o valor total da passagem, que você não poderia usar. Mas os turistas cujo itinerário inclui transfer devem ter atenção: se tem em mãos um bilhete cujo preço inclui um voo ao longo de todo o percurso (com transfer), será reembolsado o valor total do bilhete. E se você adquiriu um documento separado para cada período, você só pode contar com o reembolso do preço de uma passagem.
Você pode obter a compensação total pelo preço do bilhete, mesmo que tenha sido comprado de uma só vez em duas direções.
Cancelamento da partida após a chegada ao aeroporto
Às vezes, um voo é cancelado pouco antes do embarque. Neste caso, a transportadora é obrigada a explicar o motivo de tal decisão. E para esclarecimentos e reclamações, você pode entrar em contato com um representante da empresa.
Por exemplo, uma empresa pode oferecer aos turistas a possibilidade de voar em um avião diferente ou usar os serviços de uma companhia aérea alternativa. Se a própria empresa for a culpada pelo cancelamento, todos os custos do material serão arcados por ela.
Onde registrar uma reclamação?
Em primeiro lugar, é necessário compreender que todas as reclamações e reclamações contra as transportadoras aéreas serão consideradas de acordo com a legislação em vigor do país de cujo aeroporto nunca pôde voar. Você pode enviar uma reclamação diretamente ao representante da transportadora ou preenchendo um formulário especial no site oficial. Aliás, os passageiros que se candidataram pessoalmente ao representante da empresa têm mais hipóteses de obter uma resposta inteligível e a compensação necessária. Mas os e-mails podem ser simplesmente ignorados e você corre o risco de perder o dinheiro gasto para sempre.
Caso o representante da empresa não esteja no aeroporto, você pode denunciar sua reclamação enviando um requerimento e todos os documentos necessários (por exemplo, uma cópia da passagem) por carta registrada, indicando o endereço legal da empresa transportadora no envelope. Guarde uma cópia da sua reclamação, pois pode ser útil se tiver de lutar pelos seus direitos no tribunal.
Lembre-se de que os passageiros têm um prazo de seis meses para entrar com ações contra uma transportadora russa, que começa a partir do dia em que o voo é cancelado. Mas nos países europeus esse período é ainda mais longo. Por exemplo, na UE, os passageiros podem esperar uma indenização dentro de dois anos, mas os passageiros que estão insatisfeitos com o trabalho das transportadoras britânicas têm o direito de fazer uma reclamação dentro de seis anos. Se sua reclamação ainda não for satisfeita, você tem o direito de defender seus direitos em tribunal. O direito de registrar uma reclamação para um cliente insatisfeito permanece por três anos.
À reclamação, e futuramente (se necessário) à declaração de reclamação, é necessário anexar cópias da passagem com a nota de cancelamento do voo, recibos e recibos que comprovem as despesas do passageiro, bem como todos outros documentos que confirmem as perdas incorridas por você em conexão com o voo cancelado (o custo das excursões, um contrato quebrado, etc.).
Esperamos que nossas informações tenham lhe dado uma resposta completa à pergunta sobre o que fazer se seu voo for cancelado. Proteja seus direitos corretamente!
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